Gestione della vendita

Per fare una vendita efficace è importante seguire alcuni passaggi fondamentali. Questi step ci permettono di comprendere le esigenze dei clienti, proporre offerte vantaggiose e illustrare chiaramente tutti i benefici disponibili.

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1. Accogli il cliente

2. Fai un'indagine sulle sue esigenze

3. Raccogli le bollette

4. Segui la procedura per fare una comparazione

5. Spiega l'offerta

6. Spiega i VAS (Servizi a valore aggiunto)

7. Spiega il programma "Spendi e Riprendi"

8. Chiusura

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Accogli il cliente

• Crea un ambiente cordiale e accogliente. Presentati e chiedi come puoi essere utile.

Esempio:
"Buongiorno! Mi chiamo [Nome]. Come posso esserle utile oggi? Ha bisogno di qualcosa? vuole sedersi o vuole un caffe?

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Fai un'indagine sulle sue esigenze

• Coinvolgi il cliente in una conversazione attiva ponendo domande aperte per comprendere appieno i suoi bisogni, desideri e priorità. Cerca di scoprire non solo ciò che chiede esplicitamente, ma anche le motivazioni e le necessità che potrebbero non essere evidenti. Usa queste informazioni per proporre soluzioni personalizzate che aggiungano valore alla sua esperienza.

Esempio:
 

Sto valutando di cambiare fornitore di energia."

Tu:

1. Domande aperte:

   • "Cosa ti ha spinto a considerare un cambio di fornitore?"

   • "Quali sono le tue priorità: risparmio economico, energia verde, o una maggiore trasparenza nei costi?"

   • "Mi parli un po' dei tuoi consumi: ci sono momenti della giornata in cui utilizzi più energia?"

2. Approfondisci le motivazioni:

   • "Con il tuo attuale fornitore, quali sono le cose che apprezzi e quali invece vorresti migliorare?"

   • "Stai cercando soluzioni per ottimizzare i consumi o magari per integrare fonti rinnovabili?"

   • "Hai mai pensato a strumenti di monitoraggio per avere un maggiore controllo sulle spese?"

3. Personalizzazione dell'offerta:
   Dopo aver ascoltato le risposte:
   "Da quello che mi racconti, penso che il nostro piano Smart Green sia perfetto per te. Offre un risparmio annuale stimato del 15%, energia 100% rinnovabile e un'app dedicata per monitorare i consumi in tempo reale. Ti va di approfondire come possiamo adattarlo alle tue esigenze specifiche?"

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Raccogli le bollette

• Chiedi una bolletta recente per analizzare consumi e costi attuali, spiegando che servirà per un confronto personalizzato.

Esempio:
"Se hai una bolletta recente, possiamo analizzarla insieme per capire quanto stai spendendo e come possiamo migliorare la tua situazione."

Segui la procedura per fare una comparazione

• Inserisci i dati nel sistema o segui la procedura manuale. Mostra differenze tra l’attuale offerta e la proposta, evidenziando vantaggi e risparmi.

Esempio:
"Dalla tua bolletta vedo che con la nostra offerta potresti risparmiare [€XX] all’anno e accedere a [servizi aggiuntivi]. Ti mostro i dettagli..."

Spiega l'offerta

• Illustra l’offerta in modo chiaro, evidenziando risparmio, servizi inclusi e trasparenza.

Esempio:
"Questa offerta include un prezzo variabile con uno spread [€XX], così sei protetto dalle fluttuazioni di mercato. Inoltre, avrai accesso al nostro servizio clienti dedicato senza costi aggiuntivi."

Spiega i VAS (Servizi a valore aggiunto)

• Descrivi i servizi inclusi, come assistenza o manutenzione, e come semplificano la vita del cliente aiutandolo a risparmiare nel lungo periodo.

Esempio:
"Con Edison Risolve, potrai contare su assistenza h24 per le emergenze domestiche, dalla riparazione degli elettrodomestici ai guasti idraulici, tutto incluso nell’offerta."

Spiega il programma "Spendi e Riprendi"

• Descrivi come il programma permette al cliente di accumulare bonus, sottolineando il risparmio e la trasparenza del meccanismo.

Esempio:
"Con il programma 'Spendi e Riprendi', per ogni utenza che sottoscrivi hai diritto a 30€ di bonus. Ad esempio, con il contratto di luce e gas hai diritto a 60€ di sconto da poter usare per pagare le tue bollette!

Chiusura

• Riepiloga i punti principali sottolineando i vantaggi legati alle sue esigenze specifiche e chiedi al cliente se ha domande. Proponi la sottoscrizione con tranquillità, sottolineando i vantaggi.

• In questa fase ricorda di lasciare al cliente questo modulo informativo sui vas
  "MODULO INFORMATIVO CLIENTI VAS"

Esempio:
"Ti piace quello che ti ho presentato? Se vuoi, possiamo attivare l’offerta subito così puoi iniziare a risparmiare già dalle prossime bollette."