Be1 Monitor: Guida al Monitoraggio delle Pratiche Edison

 

Cos'è Be1 Monitor?

Be1 Monitor è uno strumento innovativo messo a disposizione da Be1, concepito per facilitare la gestione e il monitoraggio delle pratiche. Le principali funzionalità includono:

• Visualizzazione Dettagliata: Monitora lo stato delle pratiche, intercettando quelle che non possono proseguire l'attivazione e che in alcuni casi possono essere reinserite.

• Gestione Welcome Call: Tieni traccia delle Welcome Call in corso.

• Stato delle Pratiche: Rivedi l'avanzamento delle pratiche del mese.

• Obiettivi Mensili: Condividi con il tuo CBE il target da raggiungere.

• Classifiche Contest: Accedi ai dettagli delle gare o contest promossi da Be1.

• Remunerazione Dedicata: Visualizza la tua remunerazione.

 

Accesso al Portale

Per accedere a Be1 Monitor, visita il seguente link:

https://www.appsheet.com/start/19f5334a-57ef-40ea-9cac-4d9d84ea9919

 

Seleziona l'icona Login (chiave) e accedi come ADDETTO o TITOLARE usando le credenziali fornite da Be1 tramite l'email admin@be1.it. In caso di accesso come TITOLARE, sarà necessaria una password dedicata. Per salvare le credenziali e accedere utilizza il tasto Save.

Se riscontri difficoltà nell'accesso, ti preghiamo di contattarci inviando un'email a monitorone@be1.it.

 

Sezione Edison Partner

Dopo il login, seleziona la sezione EDISON PARTNER. Qui puoi visualizzare le seguenti aree:

1. Le mie Pratiche Edison

Questa sezione consente di controllare lo stato di tutte le pratiche registrate nei sistemi Edison per il mese corrente e i due mesi precedenti. Le pratiche vengono classificate per esito:

• KO: Pratiche annullate con la causale di annullamento, se disponibile.

• OK: Pratiche attive o in corso di attivazione.

• SOSPESO PER VERIFICA BO: Pratiche che necessitano di verifica manuale.

In questa area, puoi entrare nei dettagli di un contratto e aprire un TICKET in caso di necessità di ulteriore verifica da parte del BackOffice.

2. Ticket e Segnalazioni

I ticket sono strumenti chiave di comunicazione tra il Punto di Vendita (PDV) e il BackOffice. Ecco i tipi di ticket che possono essere aperti, insieme alla loro direzione e finalità:

• PDV verso BackOffice:

  • RESET/SBLOCCO PASSWORD CRM

  • LEAD EFFICENTAMENTO ENERGETICO

  • RECUPERO POD/PDR

  • STATO PRATICA EDISON

  • VERIFICA MOTIVO KO EDISON

  • SOLLECITO LAVORAZIONE CRM

  • RINUNCIA RIPENSAMENTO

  • INTEGRAZIONE PRATICA CRM

• BackOffice verso PDV:

  • INFO STATO PRATICA WI-FI

  • WELCOME CALL - NUMERO ERRATO

  • WELCOME CALL SOSPESA

  • KO CREDITO / BLACKLIST

  • BOZZA

  • IBAN KO

  • PRATICA KO

  • DOCUMENTI MANCANTI / PRATICA NON COMPLETA​

Ricordiamo che tutte le pratiche vengono gestite entro 48 ore lavorative. Pertanto, vi chiediamo gentilmente di evitare solleciti prima che sia trascorso questo lasso di tempo, per garantire un'efficiente lavorazione di ciascun ticket. Grazie per la vostra comprensione!

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Processo di Apertura Ticket

Il processo di apertura di un ticket è un passaggio fondamentale per la comunicazione tra il Punto di Vendita (PDV) e il BackOffice di Edison. Ecco come funziona:

1. Apertura di Nuovi Ticket: Il PDV ha la possibilità di aprire nuovi ticket direttamente dall'interno della pratica (sezione le mie pratiche edison)  o dalla sezione my tickets Edi presente in homepage. 

2. Risposta ai Ticket Esistenti: Se un ticket è già stato aperto dal BackOffice, il personale del PDV non deve aprire un nuovo ticket. Invece, dovrà rispondere al ticket esistente per fornire ulteriori informazioni o chiarire eventuali dubbi. Questo approccio assicura una gestione più efficiente delle pratiche e evita duplicazioni nella comunicazione.

Statistiche e Stati di Lavorazione

Ogni ticket ha uno stato di lavorazione che indica la sua progressione, gestito sia tramite email che nell'area specifica di Be1 Monitor:

• APERTO: Richiesta da gestire.

• IN CARICO PDV: Azione da svolgere assegnata al Punto di Vendita.

• IN GESTIONE BO: Richiesta presa in carico dal BackOffice e in attesa di ulteriori verifiche.

• CHIUSO: Richiesta completamente gestita.

Rispondere ai Ticket

Per rispondere ai ticket:

1. Puoi farlo direttamente tramite l'email ricevuta, mantenendo l'oggetto originale.

2. Oppure utilizza lo strumento di Be1 Monitor selezionando il tasto Edit, aggiungendo le tue note e selezionando Save. Non eliminare le note già presenti.

Importante: Il sistema consente di allegare solo un file. Assicurati di unire la documentazione necessaria in un unico PDF. Se in precedenza è stato inviato un documento e desideri inviarne un altro, dovrai unirli poiché il nuovo allegato sostituirà il precedente.

 

Welcome Call in progress

Monitora tutte le pratiche in gestione al call center.

Qui puoi vedere:

• A sinistra, pratiche raggruppate per numero di tentativi di contatto effettuati.

• In seguito, l’elenco di tutte le pratiche in corso della Welcome Call classificate in gruppi in base al sotto-esito. In questo elenco è presente il Cognome del cliente (assente in caso di PMI), il numero di tentativi, con la possibilità di mettere in ordine dal più alto al più basso, e le relative Note/Azioni.

• Cliccando su una pratica specifica, visualizzerai ulteriori dettagli. Oltre ai dati identificativi, vedrai in rosso l’ultimo Esito Check Call (non definitivo), Note e possibili Azioni, data esito, data primo contatto (first call), Invio di avviso SMS/MAIL al cliente SI o NO (è previsto dopo il 3° tentativo senza alcuna risposta) e infine il numero di tentativi effettuati.

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Obiettivi Mensili

Be1 Monitor offre la possibilità di definire e monitorare gli obiettivi mensili in modo collaborativo. In questo contesto, gli utenti possono condividere i target da raggiungere con il proprio Centro di Business (CBE) per garantire una strategia comune e allineata. Questa funzionalità permette non solo di fissare obiettivi specifici e misurabili, ma anche di mantenere il focus sulle performance attraverso il coinvolgimento attivo di tutti i membri del team. Inoltre, è possibile visualizzare i progressi in tempo reale, aiutando a identificare tempestivamente eventuali aree di miglioramento e a ottimizzare le strategie operative.

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Classifiche Contest

Be1 Monitor consente di accedere a dettagliate classifiche riguardo le gare e i contest promossi dall'azienda, come "La Grande Corsa 24". Questa competizione, che si svolgerà dal 1° febbraio 2024 al 31 gennaio 2025, offre ai partner commerciali l'opportunità di vincere premi straordinari registrando contratti attivi per singolo punto vendita. Regolamento e dettagli aggiuntivi all'interno del Be1 Monitor nella sezione "LA GRANDE CORSA" .

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Remunerazione Dedicata

Be1 Monitor offre ai partner la possibilità di visualizzare la propria remunerazione chiaramente suddivisa per mese e per tipologia di pratica. Questa funzionalità è fondamentale per monitorare costantemente i compensi maturati e identificare quali pratiche generano maggiore valore.

Nel caso in cui sorgano dubbi, verifiche o incongruenze riguardanti i compensi, è possibile contattare direttamente il proprio Channel Business Enabler (CBE). I CBE sono a disposizione per fornire chiarimenti e assistenza, garantendo un supporto tempestivo e professionale.

Per quanto riguarda i solleciti o le richieste di pagamento, è importante fare riferimento alle Condizioni e Termini di Pagamento stabiliti nell'art. 11 del contratto di servizio tra le parti. Le informazioni contenute in questo articolo forniscono indicazioni chiare sulle procedure da seguire, assicurando così che ogni richiesta sia gestita in conformità con le norme contrattuali.