AREA CLIENTI MY EDISON

L'area riservata clienti è disponibile in post vendita nelle seguenti due modalità:

1. Area privata My Edison sul sito web "Edisonenergia.it"

2. APP My Edison da scaricare sul cellulare.

 

Area Clienti - ACCESSO e RECUPERO CREDENZIALI 

 

Cosa serve al Cliente per la registrazione in My Edison?

1. Codice Fiscale

2. Inventare un nome utente e una password

3. Indirizzo mail, cellulare

 

Quando il cliente può registrarsi?

1. Il già cliente può registrarsi in qualsiasi momento

2. Il nuovo cliente può registrarsi dopo aver sottoscritto il contratto (non deve aspettare che la fornitura sia attiva, ma la pratica deve essere già inserita dal back office)

Il Cliente riceverà un link all’indirizzo e-mail che conferma l’avvenuta registrazione; dopo 24h la sezione del cliente sarà attiva e potrà consultare i propri dati sia tramite sito web che da APP My Edison. Se il cliente dovesse provare a registrarsi digitando il proprio recapito telefonico, riceverà un codice OTP da inserire entro 3 minuti dalla ricezione dello stesso.

 

Se il cliente non ricorda nome utente e password con cui si è registrato in precedenza può utilizzare la funzione Recupera credenziali; dovrà inserire il suo codice fiscale/partita iva e selezionare se preferisce ricevere via mail il link per reimpostare la password o via sms un codice di verifica. Sarà necessario un aggiornamento della password obbligatorio ogni 90 giorni.

Se il cliente richiede un recupero/cambio password, qualora nella propria anagrafica non sia censito un cellulare e una mail, il sistema obbliga il Cliente all’inserimento di un numero di cellulare e di una mail. Dopo averli inseriti, verrà effettuata modifica psw per accedere in area privata e il numero di cellulare e la mail compariranno su area privata;

 

Cosa posso fare in My Edison

• Attivare la bolletta digitale, come? Dalla sezione profilo nelle impostazioni selezionare la voce ricezione bolletta;

• Modificare il metodo di pagamento, da bollettino a iban o carta di credito oppure cambiare iban, dalla sezione profilo nelle impostazioni selezionare la voce Metodo di pagamento;

• Visualizzare le bollette, dove? Nella sezione ARCHIVIO. Vantaggio: visualizzazione della bolletta non appena viene emessa, a costo zero;

• Pagare la bolletta con diversi metodi (solo per i clienti che non hanno attiva la domiciliazione bancaria);

• visualizzare, salvare e scaricare anche la bolletta dettagliata;

• rateizzare la bolletta in autonomia da parte del cliente (riservato ai clienti Residenziali) sia su Area Privata sito web, che App;

• Inserire le autoletture: Nella sezione “Storico Letture”, solo in caso di contatore NO Smart Meter, compare il messaggio “Verifica le letture, se non ci sono reali negli ultimi 4 mesi comunica l’autolettura, la utilizzeremo per migliorare la qualità dei consumi fatturati». In caso di contatori Smart Meter, il cliente viene informato che non è necessario fare l’autolettura;

• Usufruire di Edison Risolve: puoi visualizzare i dettagli del servizio e prenotare un intervento del tecnico in caso di necessità;

• Contattare l’operatore tramite canale Chat;

• Richiedere Variazione Potenza (riservato sia ai clienti Residenziali che PMI) e Variazione Uso (riservato solo ai clienti Residenziali), operazione eseguibile solo tramite Area privata sul sito web; su App il cliente potrà vedere lo stato di avanzamento delle pratiche);

• tramite la compilazione di Web Form nell’area privata sul sito web il cliente può richiedere una serie di lavori post vendita, aprire reclami e richiedere informazioni;

• monitorare i consumi grazie al servizio Edison CoCo;

• gestire il proprio borsellino nell’ambito del programma fedeltà Spendi&Riprendi.

Nell’area riservata il cliente può inoltre visualizzare gli step dei processi di attivazione, dalla sottoscrizione del contratto, sino all’attivazione della fornitura o meno. Attraverso questo strumento, l’utente potrà seguire tutto il processo di attivazione/sottoscrizione di una nuova fornitura gas/luce e vas contestuale, sulla base dei differenti processi che ad oggi sono a disposizione dello stesso, con relative comunicazioni e informazioni dedicate. Inoltre in caso di Subentri/Allacci, il cliente può scaricare direttamente gli allegati Tecnici (Moduli H e I) ove previsti, Accettare il Preventivo tramite codice OTP, Pagare il preventivo, Prendere l’appuntamento con il Distributore Locale (nel caso di Distributori Evoluti).

È fondamentale sottolineare che, in caso di Welcome Call che entra in processo di rilavorazione Onboarding, il cliente può intervenire proprio tramite Area riservata My Edison: App o Area privata sul sito web. E’ importante quindi che i clienti si registrino prima ancora di entrare in fornitura.