WELCOME CALL

La Welcome Call è un processo cruciale per l'attivazione del contratto di fornitura ed è valido esclusivamente per gli switch-in. Durante questa chiamata, si contatta il cliente per confermare i dati e assicurarsi che il contratto possa procedere. È fondamentale che la Welcome Call vada a buon fine; infatti, se non si riesce a stabilire un contatto, il contratto non verrà attivato e la fornitura non potrà iniziare.

È importante notare che questo processo non si applica ad altre tipologie di pratiche, come switch con voltura, subentri, nuovi allacci e allacci su preposato, per cui la Welcome Call non è prevista.

Processo Welcome Call

Switch in Residenziale: Il processo di switch per i clienti residenziali prevede un massimo di 6 tentativi di contatto. Dopo il 3° tentativo, se il cliente non risponde, verrà inviato un avviso tramite SMS o email.

Il cliente ha la possibilità di richiamare fino al 5° tentativo, utilizzando il proprio numero registrato nel contratto per contattare il numero verde Welcome Call 800 333 222 o uno dei seguenti numeri dai quali è stato contattato:

• 070 4515691

• 070 403991

• 070 4515699

• 070 403999

• 331 6124673

• 331 6474501

Rilavorazione OnBoarding:

Se il cliente residenziale non risponde dopo il 6° tentativo, oppure se il numero è errato o inesistente, la pratica entrerà in rilavorazione. Una volta avviato il processo di OnBoarding, verrà inviata una email al cliente invitandolo a entrare nell'area privata My Edison per confermare o modificare il numero di telefono.

Il cliente avrà a disposizione 3 giorni per intervenire. Se non effettua alcuna azione, la pratica verrà considerata KO definitivo. Se il cliente modifica o conferma il numero di telefono, il call center procederà a effettuare 3 tentativi di contatto in 3 giorni, in orari diversi (non è prevista una fascia di contatto preferenziale).

Si noti che il processo di OnBoarding non è previsto se, durante uno dei 6 tentativi di contatto, si è avuta una conversazione con il titolare della pratica (con esito "Richiamo fissato") o con un'altra persona, ma senza ottenere una conferma. In tali casi, dopo il 6° tentativo, la pratica verrà automaticamente considerata KO definitivo.

Switch in PMI e VAS Upselling:

Per i clienti delle PMI e per le operazioni di upselling sui VAS, il processo prevede 7 tentativi di contatto. Non è prevista rilavorazione OnBoarding in questi casi.