Supporto Dealer Edison

 

Il Dealer Support di Edison è un servizio dedicato esclusivamente ai punti vendita affiliati da Be1 che offre un’assistenza relativa alla gestione delle pratiche in prevendita o in corso di attivazione.

Il numero del Supporto Dealer Edison da contattare è 800135851 operativo negli orari:

lun-ven dalle 9 alle 20

sab dalle 9 alle 13

Risponde la segreteria automatica per far selezionare il percorso corretto :

- selezionare tasto 1 per Residenziale, poi di nuovo tasto 1

oppure

- selezionare 2 per PMI, e poi tasto 1;

 non selezionare mai il tasto 2 nella seconda selezione.

 

E’ necessario identificarsi come negozio BE1 e fornire il proprio codice pdv (EDIxxxxxx / BE1Sxxxx).

 

Il Supporto Dealer Edison può fornire assistenza per i seguenti argomenti:

​- recupero POD-PDR con codice cliente/matricola contatore

​- verifica stato avanzamento pratiche (solo per pratiche già avanzate a Edison dal back office Be1)

- verifica motivazione annullamento pratiche

- verifica metodo di pagamento in corso

- verifica stato attivazione domiciliazione bancaria

- verifica modalità invio bolletta (no modifica)

- verifica recapiti cliente (no modifica)

- verifica indirizzi (per effettuare la modifica contattare il Servizio Clienti)

- verifica stato richieste post vendita, quali ad esempio Voltura, Modifica potenza, Distacco ecc.

- verifica stato richieste di Subentro/Allaccio e richiesta invio copia di eventuali moduli H/I 40 o altre comunicazioni del DL già inviate al cliente (solo per pratiche già avanzate a Edison dal back office Be1)​

- annullamento di una pratica inserita in maniera errata, se già gestita dal BO Be1 e solo se non ancora inviata al Distributore locale.

- invio copia bolletta relativa al Cliente acquisito dal canale Be1.

 

 

Non è possibile chiamare il Supporto Dealer Edison per le seguenti tipologie di richieste:

• NO verifiche riguardanti la fibra Edison WiFi: per questo tema il Cliente può contattare il Servizio Clienti Edison selezionando il testo 3 oppure, per esigenze particolari, occorre aprire ticket su Be1 Monitor;

• NO spiegazione offerte commerciali in vendita sul canale

• NO spiegazione procedure di inserimento pratiche in CRM Be1

• NO spiegazione procedure, tempistiche, costi ecc

• NO qualunque tipo di modifica; per effettuare le modifiche contrattuali occorre utilizzare canali dedicati, quali Servizio Clienti Edison, Area privata o App My Edison, webform sul sito edisonenergia.it nella sezione contatti

• NO ricezione moduli, documentazione; il Dealer Support può inviare la copia della documentazione del DL che vede su sistema, ma non può accogliere la documentazione compilata; per l'invio della documentazione vanno utilizzati i canali indicati nelle comunicazioni e/o negli allegati stessi ricevuti dal Cliente, spesso va inviata direttamente al Distributore locale, in base alla tipologia della pratica.