EDISON RISOLVE​

1. Introduzione al Servizio Risolve

Edison Energia offre ai propri Clienti il Servizio Risolve, un pacchetto di assistenza esclusivo incluso nella fornitura di energia elettrica e/o gas. Questo servizio, senza costi aggiuntivi per i Clienti Edison, garantisce un supporto pratico e immediato per esigenze domestiche, tecniche e di consulenza.

Attraverso Risolve, il Cliente può accedere a:

• Assistenza telefonica h24, 7 giorni su 7, per informazioni e supporto.

• Servizio di prenotazione per interventi tecnici e servizi a richiesta.

• Interventi domiciliari e servizi digitali, prenotabili tramite il numero dedicato.

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2. Costo del servizio

• La prima uscita e manodopera sono gratuite per il Cliente (una volta nella vita, indipendentemente dai contratti attivi).

• Le ore successive alla prima uscita sono in promozione:

• Prima ora di uscita e manodopera: 79,99€

• Ore successive: 49,00€ (esclusi giorni festivi e uscita notturna)

• Il servizio è on demand, ovvero il pagamento avviene solo in base all’effettivo utilizzo, considerando:

• Ore di uscita del tecnico.

• Materiali e pezzi di ricambio eventualmente utilizzati.

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2. Fornitore del Servizio

Il servizio è fornito da Edison Energia, che per l’esecuzione degli interventi si avvale di partner specializzati selezionati. I partner sono responsabili dell’erogazione dei servizi richiesti dai Clienti, rispettando le condizioni stabilite da Edison Energia.

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3. Durata del Servizio

Il Cliente può usufruire del Servizio Risolve fino a quando almeno una delle sue forniture di luce o gas rimane attiva con Edison Energia.

• In caso di cessazione della fornitura, il servizio viene automaticamente disattivato.

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4. Modalità di Utilizzo del Servizio Risolve

 

4.1 Requisiti per l’attivazione

Per poter usufruire del servizio, il Cliente deve aver fornito un indirizzo e-mail e un numero di cellulare al momento della sottoscrizione del contratto.

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4.2 Come prenotare un servizio

Il Cliente può prenotare un intervento o richiedere assistenza contattando il numero 800.441.999. Edison Energia:

1. Verificherà la disponibilità dei tecnici e la copertura geografica.

2. Inoltrerà un ordine via e-mail, che il Cliente dovrà confermare.

3. Coordinerà l’esecuzione del servizio con il partner incaricato.

Se il Cliente non conferma l’ordine via email, la richiesta non verrà processata.

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4.3 Tipologie di Interventi prenotabili

• Interventi a Tariffa: hanno un costo fisso predeterminato.

• Interventi con Preventivo: prevedono un sopralluogo iniziale e successiva accettazione del preventivo.

• Interventi con manodopera gratuita: in alcuni casi il Cliente ha diritto a un’uscita gratuita e un’ora di manodopera, pagando solo i materiali e le ore aggiuntive necessarie.

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5. Fatturazione e Modalità di Pagamento

• I servizi possono essere pagati tramite Carta di Credito o, se disponibile, direttamente in bolletta Edison.

• Il pagamento in bolletta è possibile solo previa verifica della solvibilità del Cliente.

• In caso di pagamento con carta di credito, Edison Energia procederà a una pre-autorizzazione dell’importo al momento della conferma dell’ordine.

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6. Obblighi e Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Garantire l’accesso ai locali ai tecnici per l’esecuzione dell’intervento.

• Assicurarsi che gli impianti rispettino le normative vigenti.

• Pagare eventuali costi aggiuntivi per materiali, pezzi di ricambio o strumenti speciali (es. piattaforme aeree).

• Non effettuare manomissioni sugli impianti dopo l’intervento, pena la decadenza della garanzia.

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7. Obblighi e Responsabilità di Edison Energia

• Edison Energia seleziona partner qualificati per l’esecuzione degli interventi.

• Non è responsabile per ritardi, mancate esecuzioni dovute al Cliente o cause di forza maggiore.

• Non risponde per eventuali atti illeciti commessi dai partner.

 

8. Assicurazioni e Reclami

• Edison e i suoi partner sono tenuti ad avere coperture assicurative per danni durante l’esecuzione del servizio.

• In caso di danni, il Cliente deve inviare una segnalazione entro 3 ore dalla conclusione dell’intervento a edisonrisolve@edison.it, allegando foto.

 

9. Modifiche al Servizio

Edison Energia si riserva la facoltà di modificare il servizio per:

• Adeguamenti normativi.

• Miglioramenti organizzativi.

• Cambiamenti nelle modalità di esecuzione. Le modifiche saranno comunicate nell’area privata MYEdison o tramite contatto telefonico.

 

SERVIZI A RICHIESTA DISPONIBILI

1. Servizio Pulizia Domestica

• Prenotazione di operatori per pulizie professionali.

• Il Cliente deve fornire prodotti per la pulizia.

• Servizio minimo prenotabile: 2,5 ore.

 

2. Servizio Intervento Tecnico 24/7

Comprende:

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1. Elettricista, Idraulico, Termoidraulico:

   • Prima ora di manodopera gratuita (una tantum per tutta la durata del contratto).

   • Escluse manutenzioni obbligatorie su caldaie o climatizzatori.

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2. Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici:

   • Diagnostica e riparazione.

   • Possibile acquisto di un nuovo elettrodomestico in caso di non riparabilità.

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3. Servizio Lavaggio Auto e Moto

• Lavaggio a domicilio con prodotti ecologici.

• Pulizia esterna e interna (su richiesta).

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4. Servizio Assistenza PC e Tablet

• Supporto da remoto per:

  • Configurazione stampanti.

  • Installazione software.

  • Rimozione virus (se il Cliente dispone di antivirus attivo).

• Edison non è responsabile per perdita di dati.

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5. Servizio Medicoora

• Video-consulti con medici di medicina generale, h24.

• Prenotazione visite specialistiche in strutture convenzionate.

• Non sostituisce il Pronto Soccorso in caso di emergenza.

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6. Servizio Tele-Videovisite Specialistiche

• Consulti online con specialisti (pediatra, cardiologo, ginecologo, ecc.).

• Edison non è responsabile per la qualità del consulto medico.

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CONTATTI UTILI

• Prenotazioni e Assistenza: 800.441.999 (attivo 24/7)

• Servizio Clienti: 800.031.141

• Assistenza amministrativa: 800.031.143

• Sito Web: www.edisonenergia.it

• App MYEdison