Gestione pratiche e modalità di lavorazione

Il Backoffice di Be1 è responsabile della gestione delle pratiche inserite dai punti vendita (PDV) nel sistema CRM. Questo ruolo è cruciale per garantire che le pratiche siano elaborate in modo efficiente e conforme agli standard richiesti da Edison. Le operazioni principali del Backoffice di Be1 sono suddivise in due fasi fondamentali:

1. Controllo Documentale

• Obiettivo: Verificare la completezza e la correttezza della documentazione e delle informazioni fornite dai PDV.

• Attività:

  • Analizzare i documenti allegati e i dati inseriti nel CRM per assicurarsi che siano in linea con le specifiche richieste.

  • Identificare eventuali mancanze, errori o incongruenze.

• Esiti della Verifica:

  • Pratica Conforme: Se tutti i documenti e le informazioni sono corretti, il Backoffice procede al caricamento della pratica nei sistemi di Edison.

  • Pratica Non Conforme: Se vengono riscontrate carenze o errori, il Backoffice invia una segnalazione ai PDV tramite Be1Monitor richiedendo documentazione integrativa o comunicando impossibilità di procedere con la pratica a causa di errori riscontrati e sospende la pratica.

 

2. Caricamento della Pratica nei Sistemi Edison

• Obiettivo: Inserire le pratiche verificate e conformi nei sistemi di Edison affinché vengano attivate.

• Attività:

  • Caricare le pratiche nel sistema di Edison, garantendo che tutte le informazioni siano state inserite correttamente.

  • Monitorare il processo di caricamento per identificare eventuali problemi o errori che possono sorgere.

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Tempi di Gestione

• Pratiche nel CRM: Il Backoffice si impegna a gestire tutte le pratiche inserite. Le tempistiche per la gestione sono di 48 ore lavorative, con un’eccezione per subentri e volture, che vengono gestiti entro 24 ore.

• Ticket: Il Backoffice garantisce che tutte le risposte ai ticket dai PDV vengano elaborate e gestite entro 48 ore lavorative.