DELEGA WELCOME CALL

La Delega Welcome Call è uno strumento utile in fase di prevendita nel caso in cui l'intestatario della proposta contrattuale non possa essere contattato per la chiamata di conferma contrattuale o per la verifica della qualità della vendita.

Per quanto riguarda le deleghe di natura personale, se ne definiscono di seguito i contenuti minimi:

• Dati del delegante

• Perimetro o finalità della delega

• Dati del delegato

• Luogo e data

• Firma del delegante

• Allegati: copia documento identità del delegante e del delegato

 

Al fine di scongiurare errori e/o omissioni e che comporterebbero ulteriore coinvolgimento delle parti implicate e si ripercuoterebbero inevitabilmente sulle tempistiche di processo, si raccomanda di allegare in CRM il MODULO DELEGA WELCOME CALL .

E’ vietato l’utilizzo del logo Edison nelle deleghe.

Il delegato deve essere un parente o stretto conoscente dell’intestatario del contratto, si precisa che non è possibile delegare un addetto del punto vendita o agente, in quanto tale azione è considerata una pratica commerciale scorretta.

 

Per quanto riguarda le deleghe di natura legale, ovvero in presenza di provvedimenti da parte del Giudice Tutelare, la documentazione prodotta dovrà rispettare i termini definiti per Legge.

 

Le deleghe allegate verranno trasmesse all’unità organizzativa Supporto Canali Edison che verificherà la correttezza e validità delle deleghe pervenute e comunicherà al Fornitore del servizio di chiamata il nulla osta a procedere con le chiamate verso i rispettivi delegati.

 

Qualora nel corso della chiamata telefonica l’interlocutore dovesse dichiarare di non essere a conoscenza della delega formulata in suo favore, il Fornitore del servizio di chiamata sarà tenuto a produrre tempestiva segnalazione all’unità organizzativa Supporto Canali ai finì delle verifiche e delle azioni correttive ritenute opportune.